Politica de Retur

La Fitosfera, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor dumneavoastră. Dacă doriți să returnați un produs achiziționat din magazinul nostru online, vă punem la dispoziție informațiile necesare pentru o procedură de retur simplă și transparentă.

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe www.fitosfera.ro, magazin online administrat de FITOMAR AGRO PLANT SRL, în conformitate cu legislația aplicabilă.
 

1. Dreptul de retur în 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul de retragere se calculează de la data primirii ultimului produs.

2. Cum solicitați un retur?

Pentru a returna un produs, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare clară privind decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului legal.

E-mail pentru retururi: [email protected]

Pentru identificarea rapidă a comenzii, vă recomandăm să includeți:

• Numele și prenumele;

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului sau produselor pe care doriți să le returnați;

• Datele de contact.

Este necesar să justificați motivul returului atunci când vă exercitați dreptul legal de retragere.

După transmiterea solicitării, produsele pot fi returnate prin curier sau predate personal la magazinul nostru, conform instrucțiunilor de retur comunicate.

Dacă este disponibil, putem organiza și preluarea produselor prin curier.

Produsele trebuie returnate în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Cine suportă costurile de retur?

În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil despre această obligație.

FITOMAR AGRO PLANT SRL nu oferă transport gratuit pentru retururile efectuate ca urmare a răzgândirii clientului.

În situația în care produsul primit este defect, deteriorat sau neconform, se aplică prevederile legale privind garanția de conformitate, iar măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

4. În ce condiții pot fi returnate produsele?

Vă recomandăm ca produsele returnate să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în condițiile legii.

Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Excepții de la dreptul de retragere

Pentru anumite categorii de produse se pot aplica excepțiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale:

• Produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri, potrivit naturii lor;

• Alte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Aplicarea unei excepții se stabilește în funcție de natura produsului și de condițiile prevăzute de lege.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, FITOMAR AGRO PLANT SRL va rambursa sumele achitate pentru produsele returnate, precum și costurile livrării inițiale, în condițiile prevăzute de lege.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care ne oferim să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Sumele vor fi restituite prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

6. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este defect, deteriorat, nu corespunde descrierii sau prezintă o altă neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând.

E-mail: [email protected]

Pentru soluționarea eficientă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

În cazul bunurilor neconforme, consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, soluționarea poate presupune repararea, înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor.

Aducerea bunurilor în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legii.

7. Retururile efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, reglementat de OUG nr. 34/2014, este destinat consumatorilor, în sensul legislației aplicabile.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice sau în scop profesional, returul produselor conforme nu beneficiază automat de aceleași condiții.

Eventualele solicitări pot fi analizate individual și soluționate în baza condițiilor contractuale aplicabile sau a unui acord între părți, fără a afecta drepturile prevăzute de lege.

8. Contact și informații suplimentare

Pentru orice întrebare privind returnarea produselor, rambursările sau reclamațiile, echipa Fitosfera vă stă la dispoziție.

Operator: FITOMAR AGRO PLANT SRL
Magazin online: www.fitosfera.ro
Adresă: Str. Republicii nr. 10B, Șomcuta Mare, județul Maramureș, România
E-mail: [email protected]

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență pozitivă și vom analiza cu atenție fiecare solicitare primită.